Повышение эффективности службы поддержки – Тяньцзинь Хуади создает систему быстрого реагирования 

Для поставщиков OEM эффективные услуги поддержки так же важны, как и высокое качество продукции. ООО Тяньцзинь Хуади Автомобильный Радиатор последовательно придерживается философии обслуживания «клиент прежде всего», уделяя особое внимание основным потребностям производителей радиаторов OEM. Компания создала эффективную, быструю и комплексную систему реагирования, чтобы улучшить качество взаимодействия с клиентами.

Компания создала специальную службу поддержки клиентов, которая реализует механизм индивидуального взаимодействия с клиентами для быстрого реагирования на запросы о продукции, запросы на индивидуальную разработку и отзывы после продажи. Для срочных заказов оптимизированы процессы планирования производства, чтобы приоритезировать выполнение заказов, что обеспечивает постоянную своевременность поставок на уровне более 99%. Одновременно была внедрена комплексная система отслеживания послепродажного обслуживания, которая включает регулярное отслеживание клиентов для оперативного решения проблем, возникающих при использовании продукции, и обеспечивает полную поддержку на протяжении всего жизненного цикла.

Эта эффективная служба поддержки стала основным конкурентным преимуществом Тяньцзинь Хуади в привлечении и удержании клиентов. В настоящее время компания установила долгосрочные стратегические партнерские отношения с многочисленными отечественными и международными производителями радиаторов OEM, и сотрудничество между ними постоянно укрепляется.